FAQ - Questions fréquentes
J'ai commandé, quand vais-je recevoir mes pépites?
Nous prenons 24h à 48h pour traiter votre commande. Une fois la commande expédiée, le délai varie selon le transporteur (actuellement, les colis sont acheminés par Colissimo mais nous travaillons pour pouvoir bientôt vous proposer d'autres transporteurs).
Pourquoi ai-je le choix entre 2 colis (recyclé ou neuf) ?
Dans l'objectif de toujours réduire notre impact environnemental, vous avez le choix entre un emballage neuf (mais issu d'un réseau professionnel dans l'equipement seconde main) ou un emballage qui a déjà eu une première vie ( mais bien évidemment propre et sans accro). Il s'agit d'une préférence. Nous ferons au mieux pour la satisfaire mais le choix se fera aussi selon les stocks.
Pourquoi n'expédier qu'en France ?
La Livraison n'est pour l'instant qu'en France pour des raisons d'organisation mais nous travaillons à développer les autres zones d'expéditions.
Quels sont les modes de règlement possibles ?
Il est possible de régler
- par carte bancaire (en cliquant sur paypal mais sans se connecter à un compte paypal, c'est une sécurité en plus)
- via un compte paypal
- par chèque (nous contacter pour l'adresse. L'envoi de(s) article(s) se fera(ont) alors après réception du chèque).
A noter que le site est bien sécurisé SSL pour les paiement.
Quelles mesures d'hygiène appliquez-vous ?
Tous les vêtements d'occasions sont lavés et passés à la vapeur pour les aseptiser. Les tenues neuves sont également aseptisées. Vous retrouvez vos achats sans défaut et soigneusement emballé dans du papier de soie et un emballage imperméable (neufs mais seconde main, chaque geste compte). Vous proposez une expérience de qualité tout en limitant l'impact écologique sont réellement au coeur du projet Le Petit Citron.
D'où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situé à Vendargues, charmant petit Village proche de Montpellier.
Comment suivre ma commande ?
Si vous avez créé votre compte, le suivi est disponible dans la rubrique "mes commandes". Sinon, dès que votre commande sera mise en expédition vous serez informé(e) par mail avec un numéro de suivi.
J'ai un soucis avec l'article reçu. Que puis-je faire ?
Tous nos envois sont préparé avec soin dans le respect des matières mais aussi de l'environnement (voir article de blog sur ce sujet).Si malgré tout, un article arriverai endommagé, envoyez-nous simplement une image de l’article en question à l'adresse email: le.petit.citron.francais@gmail.com. Nous trouverons ensuite ensemble une solution qui vous convient le mieux.